Entendu en formation…

J’avais aussi aimé mes stages ici et ici

Au mois de juin dernier, j’ai eu la chance d’assister à un stage du CNFPT sur les publics avec Christophe Evans (de la BPI) :

C’était passionnant ! j’ y ai appris plein de choses dont certaines… comment dire…

Il y a quelque temps, une partie de mon équipe et moi-même, nous avons été conviées à assister à… à… comment dire… une sorte d’initiation au travail des conteurs…

Voici donc le conteur qui nous a reçu :

Alors Bob, il nous a proposé de faire tout plein d’exercices, rapport à notre corps, rapport au fait qu’on a pas besoin de travailler les histoires quand on est conteur because on les a en nous… les histoires… Et puis qu’il faut sentir les choses et dire les choses et que si lui, Bob, il est de mauvaise humeur et ben il hésite pas à le faire sentir à son public parce que c’est important aussi de vivre avec ses émotions…

Bob nous a proposé de pousser des cris, de dire les mots qu’on avait au dedans de nous-même un peu comme une personne qui aurait le syndrome Gilles de la Tourette mais sans les gros mots bien sûr…

Je vous laisse trouver les membres de mon équipe :

Bon sinon avant que vous me jetiez des pierres, je tiens à dire qu’il y a conteur et conteur. Que je respecte énormément leur travail comme par exemple celui de Gilles Bizouerne… mais pas forcément le travail de Bob…

Cette fable m’a été racontée lors d’une formation CNFPT (décidément, je reviens beaucoup au CNFPT en ce moment !). Et comme elle m’a bien plu, je me permets de vous la retranscrire. Bien sûr toute ressemblance avec une situation existante ne serait que pure coïncidence… Enfin presque !

Donc c’est l’histoire d’une petite fourmi (vous voyez bien que cette histoire n’a rien à voir avec moi sinon ce serait une panthère noire GRRRRR !). Une petite fourmi qui adore son travail, qui le fait bien et qui ne compte pas ses heures. Bref, notre petite fourmi est une fourmi épanouie et fière de son labeur.

Le roi lion (mais qui donc est-ce dans une mairie ???) s’inquiète du manque de supervision du travail de la petite fourmi. Il décide de lui mettre un superviseur-cafard (héhéhé). Le cafard supervise donc, il fait de très beaux rapports, très complets. Très vite, il a besoin d’une assistante pour l’aider à la rédaction de ses notes sur le travail de la fourmi et d’un archiviste pour tout classer.

Le roi lion est très satisfait du  travail du cafard. Mais pour que cela soit encore plus lisible et plus pertinent, il aimerait bien aussi avoir des graphiques en couleur, des statistiques compliquées. Donc il achète du matériel informatique (ordinateur, imprimante, scanner, etc.). Le cafard est d’accord mais il demande la création d’un poste d’informaticien pour gérer tout ce matériel.

Pendant ce temps, la petite fourmi ne s’amuse plus du tout. Pour augmenter sa productivité, on l’oblige à pointer, à remplir des rapports, à respecter un planning de ses tâches minuté, à assister à tout un tas de réunion pour lui dire pourquoi elle doit mieux travailler…

Mais le roi lion pense alors qu’il faudrait quand même un chef de service, un responsable de secteur ou un chef de pôle pour encadrer tout ce beau monde. Bien sûr le nouveau chef, une cigale, se fait installer un bureau très ergonomique avec du matériel informatique de pointe et une assistante pour l’aider à gérer tout ce travail.

La fourmi sent poindre en elle un petit sentiment de colère qu’elle laisse quelque peu exprimer pendant les réunions.

Le roi lion prend donc une décision. Il demande au hibou d’un cabinet prestigieux de faire un audit pour étudier l’environnement de la fourmi et comprendre pourquoi sa production tend à réduire.

Le hibou rend son rapport au bout d’un an : « il y a trop de personnel dans ce secteur !!! ».

Et le roi lion agit alors en conséquence :  il congédie la fourmi qui a vraiment une attitude conflictuelle et qui manque vraiment de motivation !!!

Oui tout à fait, vous avez bien lu, JE VEUX UNE FORMATION !!!

Une formation qui m’apprendrait à gérer le public… comment pourrai-je dire en restant dans le politiquement correct… le public des tarés !!!

Parce que voyez-vous, gérer la mère de famille qui me fait une crise à la banque de prêt parce qu’elle a rendu TOUS ses livres mais qu’ils sont encore sur sa carte à cause de nous autres les fonctionnaires de merde, je sais faire.

Gérer la petite vieille polie à outrance qui me demande de faire des recherches sur le torticoli de la girafe à travers les âges, je sais faire.

Gérer la colère d’un troll de 5 ans qui veut aller sur l’ordinateur pour me baver sur toutes les souris, je sais faire.

Gérer le pervers qui veut mater YouPorn dans l’espace multimédia pour courir ensuite s’enfermer aux toilettes, je sais faire aussi.

Mais gérer une femme qui vient m’annoncer que le Seigneur a abandonné sa création, que l’enfer nous attend tous et que l’éternité est angoissante, ça, je sais pas faire.

Gérer un bonhomme de 2 mètres qui me dit qu’il y a de l’écho dans certains coins de la bibliothèque, qui me le prouve en hurlant un peu partout et qui me dit ensuite que c’est sans doute le signe de la présence d’une force extraterrestre, ça non plus je ne sais pas faire.

Et je ne sais toujours pas faire quand une lectrice que je vois pour la première fois de ma vie me coince contre une étagère pour me dire que je suis la femme la plus méprisable qui soit parce que je n’ai pas répondu à ses appels mais que si je couche avec elle, ça peut encore arranger les choses…

Non, non et non, ça je ne sais pas faire. Donc je demande officiellement une formation auprès du CNFPT pour “savoir gérer son stress quand un public de tarés vient vous casser les cou… bonbons toute la journée” !

Non mais !:

Décidément, j’ai un problème avec les stages… A moins que ce ne soit les stages qui aient un problème avec moi…

Toujours est-il que j’ai eu la brillante idée de me faire enrôler inscrire dans un stage sur le savoir-bien-communiquer-avec-les-autres, sur le savoir-se-placer-dans-une-relation et sur le savoir-se-motiver-en toute-circonstance-même-quand-on-est-fonctionnaire. Alors oui, c’est vrai, je l’ai bien cherché… Et je l’ai bien trouvé.

Donc le stage reposait sur un concept intéressant : la visualisation. C’est-à-dire que vous mettez en scène votre problème (question-suggestion-etc.) avec votre petite personne et vous prenez des collègues-stagiaires pour vous aider.

Exemple : Corinne nous raconte qu’elle a un problème sa responsable qui lui donne toujours plus de travail sans aucune reconnaissance et tout cela dans un stress toujours croissant. Donc Corinne se met au centre de la pièce. Elle prend Nadège pour faire sa chef et on déroule une écharpe entre les deux pour symboliser leur relation… On VISUALISE donc la relation. Et puis Corinne va prendre des autres stagiaires pour symboliser sa rage, sa frustration et son envie… Toussa toussa et à la fin, miracle ! Corinne se rend compte qu’elle n’a pas verbalisé ses envies et ses besoins à sa chef et que donc celle-ci ignore totalement son ressenti… Vous me suivez ?

C’était vraiment très intéressant jusqu’au moment où se fut mon tour. Alors d’abord il a fallu que je trouve un problème… Je ne voulais pas parler de la disparition de Gilbert… Ni de ma passion dévorante pour Stephenie Meyer… Il fallait que je trouve un truc sérieux comme les collègues-stagiaires…

“- j’ai dû mal à réaliser que je suis cadre B… Et donc je crois que je souffre beaucoup-beaucoup !

- Très bien, très bien… Tu te sens en souffrance par rapport à ton équipe ? ta hiérarchie ?

- Euh… bah tout le monde je crois…

- Très bien, prends une personne pour symboliser ton équipe, une personne pour représenter ta hiérarchie !

-Euh c’est difficile… Pour mon équipe je prends Nath… Et puis ma hiérarchie… Ben là faut vraiment que je prenne plusieurs personnes parce que entre la directrice, le coordinateur culturel, le chef de service, le chef de pôle, le DGA, le DG, le remplaçant du DG, le…

- OK OK, très bien BG, prends une personne pour les cadres directs et ceux indirects… Si tu préfères une pour ta directrice et une pour les autres !

- Euh… Micheline pour ma directrice et Fabrice pour les autres.

- Très bien. Symbolise ta relation ces personnes avec une écharpe.

- Ben c’est-à-dire qu’il me faudrait plusieurs écharpes parce que tout d’abord dans l’équipe, y a une scission rapport au fait que Dédé a écrit sur le tableau d’entrée que Marco avait une petite bite. Alors bien sûr Marco il l’a mal pris et il est soutenu par Agnès et Raymonde… Alors que les autres trouvent ça plutôt rigolo ! Tout comme moi. Et puis pour Fabrice, ben pareil, le coordinateur il est fâché avec le directeur du cabinet parce qu’ils ont eu une aventure mais que maintenant le coordinateur, il veut se maquer avec la femme du DG… qui est pas trop d’accord d’ailleurs. Le DG, hein, pas sa femme. Alors c’est sûr aussi que la directrice est partie en cure de désintoxication parce que son fils qui travaille à la voirie lui a appris qu’il savait que son vrai père était le chef de service des sports… Donc en fait mon chef direct actuel est potentiellement le coordinateur mais comme il a des soucis avec…

- Stop !!! BG, c’est n’importe quoi, tu ne joues pas le jeu BG, tu fais preuve de mauvais esprit BG ! BG TU SORS !!!

M’enfin ! C’est pourtant vrai ce que je dis………….

Comme la plupart des bibliothèques, la mienne accueille chaque année son lot de stagiaires.

Alors je vais éviter de parler de ces petits êtres étranges que l’on appelle les élèves de 3ème. Souvent, la communication avec eux est pour ma part assez limitée. Déjà, je ne comprends pas forcément quand ils me parlent. Je pense qu’à cet âge, on doit souffrir d’une déformation faciale passagère qui influe sur notre façon d’articuler. Et puis, comme mon seul point commun avec eux est une consommation excessive de café et de cigarettes, je passe.

Ici je voudrai plutôt parler des stagiaires qui débarquent des DUT Métiers du livre, ceux qui sont en reconversion professionnelle ou encore ceux dont la tata a talqué les fesses d’un élu la semaine dernière quand il était petit… Alors si la plupart d’entre eux savent se comporter normalement, je voudrai quand même donner quelques petits conseils à tous les autres.

1/ éviter de parler de sujets sérieux le matin avant que les “collègues” aient bu leur café… Et pendant qu’on y est, éviter de me parler tout court le matin !

2/ éviter de rechigner à faire des tâches simples comme couvrir des livres, assurer des heures de prêt sous prétexte qu’on a autre chose à faire. Car attention je vais fournir un scoop énorme : faire du prêt et de l’équipement fait parti du travail dans une bib !!!!!!! Ah ouais je sais, c’est complètement dingue !

3/ éviter de demander plusieurs fois par jour aux bibliothécaires quinquas quand est-ce qu’ils vont se décider à partir à la retraite ! Non seulement c’est lourd et impoli mais en plus… c’est lourd et impoli !

4/ éviter de faire des remarques sur la façon de faire le travail. Certes il faut avoir un esprit critique et éveillé mais les petits commentaires soulignant les soi-disant faiblesses de l’équipe sont assez peu recommandées, surtout quand à plus de trente ans, ON NE S’EST JAMAIS SORTI LES DOIGTS DU CUL !!!

5/ penser à faire le café à toute l’équipe, se montrer obséquieux, rire à mes blagues et ne pas en faire, ramener des petits gâteaux de temps en temps et ne jamais, jamais, jamais me casser les couilles… Même si je n’en ai pas !

Bon alors évidemment, il n’aura échappé à personne que je me permets de légèrement me défouler dans ce billet et que bien sûr, toute ressemblance avec une personne existante n’est pas fortuite.

A part ça, stagiaires, je vous aime, surtout quand vous pensez à me donner une boîte de chocolat à la fin de votre stage… Parce que moi, on m’achète facilement !